如果我收到车后,发现外观有检测报告上未提及的明显瑕疵怎么办?
请在目的港提车时的第一时间(离开港区前)拍摄带时间水印的照片和视频。我们将比对装船前我们在中国港口拍摄的最终存档影像。如果确认是我们在前置检测中漏报,我们将根据瑕疵程度提供相应的配件或工时费用补偿;若是海运途中的新增物理损伤,则需启动保险理赔流程。
请在目的港提车时的第一时间(离开港区前)拍摄带时间水印的照片和视频。我们将比对装船前我们在中国港口拍摄的最终存档影像。如果确认是我们在前置检测中漏报,我们将根据瑕疵程度提供相应的配件或工时费用补偿;若是海运途中的新增物理损伤,则需启动保险理赔流程。
索赔成功率取决于事前约定和留证。 发运前必须拿到:第三方检测报告(含照片视频)、车辆现状确认单、合同中的质量保证条款(如「发动机变速箱质保30天或5000公里」)。 到港后72小时内完成外观和启动检查并全程录像;重大问题(发动机异响、变速箱故障、结构性损伤与报告不符)立即书面通知出口商,附检测报告对比和录像证据。 合理的解决路径通常是:协商维修费用补偿或配件补发,再到部分退款,严重时依合同仲裁。先小额友好协商,多数正规出口商愿意为声誉处理合理诉求。没有质保条款的合同,事后维权成本会非常高。
这是一个关键的法务问题。如果检测由我们指派的第三方进行,我们将作为第一责任人向您进行有限赔付,随后由我们向检测机构追偿;如果检测机构是您个人指定的(如您委托SGS),则您需要直接向该机构依据其服务条款发起索赔。